سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد

منصة / تطبيق: هلا دراما /halla drama للدراما القصيرة (Short Drama)

دولة الإمارات العربية المتحدة

الجهة المشغّلة: [هلا ميديا ال تي دي /hala media LTD] –

| البريد الإلكتروني للدعم: [halladrama.com@…]

1-1. تبيّن هذه السياسة أحكام استرداد المبالغ المدفوعة على المنصة، وتفصّل أحكام البند الثالث عشر (سياسة الاسترداد) من الشروط والأحكام العامة للاستخدام، وتُقرأ معها ومع سياسة الخصوصية وسياسة ملفات الارتباط كوحدة واحدة.

1-2. تُعدّ هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام ومندمجةً فيها بالإحالة، وتسود أحكامها في حدود موضوعها فيما يتعلق بالاسترداد تحديداً، وتظل الشروط والأحكام سائدة فيما عدا ذلك.

1-3. تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء المنفَّذة عبر الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهواتف والأجهزة الذكية وأجهزة التلفاز المتصلة، سواء تعلّقت بالاشتراكات أو بالعملات داخل التطبيق أو بفتح الحلقات أو بأي خصائص مدفوعة أخرى.

يكون للمصطلحات الواردة في هذه السياسة المعاني ذاتها المحددة في البند الثاني من الشروط والأحكام، ويُقصد إضافةً إلى ذلك بما يلي:

«الاسترداد»: إعادة مبلغ مدفوع — كلياً أو جزئياً — إلى وسيلة الدفع الأصلية للمستخدم.

«الرصيد التعويضي»: منح عملات داخل التطبيق أو تمديد مدة اشتراك كبديل عن الاسترداد النقدي، ولا يُعدّ اعترافاً بحق في الاسترداد.

«المحتوى المستهلك»: أي حلقة فُتحت أو شُوهدت، أو أي خاصية مدفوعة فُعِّلت، أو أي عملات خُصمت فعلياً من المحفظة.

«متجر التطبيقات»: متجر Apple App Store أو Google Play أو أي متجر آخر تُنفَّذ الفوترة من خلاله.

3-1. جميع المدفوعات — بما فيها رسوم الاشتراكات ومشتريات العملات داخل التطبيق والحلقات المفتوحة والخصائص المدفوعة — نهائية وغير قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً، وذلك إلى الحد الأقصى الذي تجيزه القوانين النافذة.

3-2. يشمل ذلك على وجه الخصوص: فترات عدم الاستخدام، والعملات غير المستهلكة، وإلغاء الاشتراك قبل انتهاء مدته، وإنهاء الحساب أو تعليقه بسبب مخالفة الشروط والأحكام، وعدم رضا المستخدم عن المحتوى أو عن طبيعته المولَّدة أو المعدَّلة بتقنيات الذكاء الاصطناعي بعد الإفصاح عنها.

3-3. لا يخلّ ما تقدّم بأي حقوق آمرة غير قابلة للتنازل مقررة للمستهلك بموجب القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، وسائر التشريعات الآمرة النافذة في الدولة أو في دولة إقامة المستخدم، وتُطبَّق أحكام البند السابع من هذه السياسة عند التعارض.

4-1. تتجدد الاشتراكات تلقائياً وفق البند 9-1 من الشروط والأحكام، ويجوز للمستخدم إيقاف التجديد في أي وقت قبل تاريخ التجديد من إعدادات الحساب أو من متجر التطبيقات الذي تم الاشتراك عبره.

4-2. يسري الإلغاء اعتباراً من نهاية فترة الاشتراك الجارية، ويحتفظ المستخدم بالوصول إلى مزاياها حتى نهايتها، ولا يترتب عليه استرداد أي مبالغ عن الفترة الجارية أو أجزائها.

4-3. لا يترتب على تخفيض الباقة أي استرداد، وتسري الباقة الأدنى اعتباراً من فترة الفوترة التالية. أما الترقية فيسري فرق قيمتها فوراً أو وفق ما تحدده المنصة.

4-4. تتحول الفترة التجريبية المجانية تلقائياً إلى اشتراك مدفوع عند انتهائها ما لم يُلغِ المستخدم قبل ذلك، ولا يُعدّ عدم الاستخدام خلال الفترة التجريبية سبباً للاسترداد.

4-5. لا يترتب على تعديل الأسعار وفق البند 10-4 من الشروط والأحكام أي استرداد عن فترات فوترة سابقة، ويحق للمستخدم إيقاف التجديد قبل سريان السعر الجديد.

5-1. العملات داخل التطبيق — مدفوعةً كانت أم ترويجية — ليست أموالاً ولا قيمة نقدية مخزّنة ولا وسيلة دفع، وهي ترخيص استخدام محدود داخل المنصة، وغير قابلة للاسترداد أو التحويل أو الاستبدال نقداً وفق البندين 11-2 و12-1 من الشروط والأحكام.

5-2. يُعدّ خصم العملات مقابل فتح حلقة أو خاصية استهلاكاً نهائياً للخدمة الرقمية بمجرد إتاحتها للمستخدم، ولا يقبل الاسترداد ولو لم يُكمل المستخدم المشاهدة.

5-3. لا تُستردّ العملات الترويجية أو المكتسبة كمكافآت بأي حال، ولا تنشئ أي حق مكتسب، وتنتهي صلاحيتها وفق ما تعلنه المنصة أو بإغلاق الحساب أيهما أسبق.

5-4. تُلغى أي عملات تم الحصول عليها بوسائل احتيالية أو مؤتمتة أو عبر استغلال أخطاء تقنية، دون استرداد ومع حفظ حق المنصة في المساءلة.

6-1. إذا نُفِّذت عملية الشراء عبر متجر تطبيقات، فإن الفوترة والاسترداد يخضعان لسياسات ذلك المتجر وآلياته، ويتعيّن على المستخدم تقديم طلبه مباشرةً إليه.

6-2. لا تملك المنصة — من الناحية التقنية — صلاحية تنفيذ استرداد مباشر لتلك العمليات، ويقتصر دورها على الدعم والتوجيه وتزويد المستخدم بما يلزم من بيانات العملية.

6-3. إذا نفّذ المتجر استرداداً لعملية شراء عملات أو اشتراك، جاز للمنصة سحب العملات أو المزايا المقابلة من الحساب، وتعليق الحساب إن أصبح رصيده سالباً.

7-1. لا تُفسَّر أحكام هذه السياسة على نحو يُسقط أي حق آمر مقرر للمستهلك بموجب القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، والتشريعات المنظِّمة للتجارة عبر الوسائل التكنولوجية الحديثة النافذة في الدولة.

7-2. يحق للمستخدم بوجه خاص طلب الاسترداد إذا كانت الخدمة معيبة عيباً جوهرياً، أو غير قابلة للاستخدام لسبب راجع إلى المنصة، وذلك وفق البند الثامن أدناه.

7-3. إذا فرض قانون دولة إقامة المستخدم حقوقاً أوسع، فتسود تلك الحقوق في حدود ما تقرره من أحكام آمرة.

8-1. دون إخلال بالمبدأ العام المقرر في البند الثالث، تنظر المنصة في طلبات الاسترداد في الحالات الآتية:

(أ) الخصم المزدوج أو الخاطئ: تكرار خصم المبلغ ذاته، أو خصم مبلغ غير مستحق، أو خصم بعد إيقاف التجديد التلقائي — وتكون المعالجة باسترداد كامل للمبلغ الزائد.

(ب) عدم تسليم الخدمة: عدم إضافة العملات إلى المحفظة أو عدم تفعيل الاشتراك رغم نجاح عملية الدفع — وتكون المعالجة بتسليم الخدمة.

(ج) العطل التقني الجوهري: تعذّر الوصول إلى المحتوى المدفوع مدةً تتجاوز [ 72] ساعة لسبب راجع إلى المنصة — وتكون المعالجة بمنح رصيد تعويضي.

8-2. تحتفظ المنصة — وفق تقديرها المطلق ودون التزام — بحق منح استرداد أو رصيد تعويضي استثنائي في حالات فردية أخرى، دون أن يشكّل ذلك سابقة ملزمة أو تنازلاً عن أي من أحكام هذه السياسة.

9-1. يُقدَّم طلب الاسترداد عبر [البريد الإلكتروني / نموذج الدعم داخل التطبيق] خلال [14] يوماً من تاريخ العملية محل الطلب، متضمناً: بيانات الحساب، ورقم العملية وتاريخها ومبلغها، ووسيلة الدفع، وسبب الطلب، وأي مرفقات مؤيدة (لقطات شاشة، إيصال المتجر).

9-2. تُخطر المنصة المستخدم باستلام الطلب خلال [يومي] عمل، وتبتّ فيه خلال [10] أيام عمل من استيفاء البيانات المطلوبة، مع تسبيب الرفض عند الاقتضاء.

9-3. يُنفَّذ الاسترداد المقبول إلى وسيلة الدفع الأصلية حصراً، خلال [14] يوم عمل من تاريخ الموافقة، وقد تستغرق مدة القيد الفعلي وقتاً إضافياً يحدده مزوّد الدفع أو المصرف المُصدِر.

9-4. يُخصم من المبلغ المسترد — عند الاقتضاء وبما لا يخالف القانون — ما تكبّدته المنصة من رسوم تحويل أو فروق صرف عملة أو رسوم غير قابلة للاسترجاع يفرضها مزوّد الدفع.

9-5. عند قبول الاسترداد، تُسحب العملات أو المزايا المقابلة من الحساب، ويفقد المستخدم الوصول إلى المحتوى الذي فُتح بها.

10-1. يحق للمنصة رفض طلبات الاسترداد المتكررة أو غير المبررة، أو التي يُستدل من نمطها على استغلال المحتوى قبل طلب الاسترداد، أو المقدَّمة من حسابات مخالفة للشروط والأحكام.

10-2. يلتزم المستخدم بالتواصل مع المنصة قبل تقديم أي اعتراض على العملية لدى المصرف (Chargeback). ويحق للمنصة عند تقديم اعتراض غير مبرر تعليق الحساب أو إنهاؤه واسترداد قيمة المزايا المستهلكة والرسوم الإدارية المترتبة.

يُردّ مبلغ ضريبة القيمة المضافة المسدَّدة تبعاً للمبلغ الأصلي المسترد ووفق التشريعات الضريبية النافذة. ولا تتحمل المنصة أي ضرائب أو رسوم تفرضها سلطات دولة إقامة المستخدم أو مصرفه.

يجوز للمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت وفق البند الثامن والعشرين من الشروط والأحكام، وتُنشر النسخة المحدَّثة على المنصة مع تعديل تاريخ آخر تحديث. وتسري التعديلات على العمليات المنفَّذة بعد تاريخ نفاذها دون أثر رجعي.

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة النافذة، وتُسوّى أي منازعة تنشأ عنها وفق آلية تسوية المنازعات المنصوص عليها في البندين الحادي والثلاثين والثاني والثلاثين من الشروط والأحكام (التسوية الودية ثم التحكيم الذي يكون مقرّه دولة الإمارات)، مع عدم الإخلال بأي اختصاص آمر مقرر لصالح المستهلك بموجب القانون.

[هلا ميديا ال تي دي /hala media LTD] –| البريد الإلكتروني: halladrama.com]@…] | الدعم داخل التطبيق: الإعدادات ← المساعدة ← طلب استرداد.